Начните с составления портрета своего клиента.
На сегодня это стандартный подход в маркетинге и без него не начинают работать над продвижением своих услуг. Но важен ли он для сметчика фрилансера?
Ответ однозначный – ДА!
Немного ликбеза.
Портрет клиента – это вымышленный человек, объединяющий в себе определенные характеристики, которые присущи какой-то группе возможных ваших клиентов. Сразу предупреждаю, что портретов клиентов для одной и той же сметной услуги может быть множество и это отлично из них вы сможете выбрать тех, на кого делать основной упор или выработаете свой подход к разным видам клиентов.
Так для чего он важен портрет заказчика:
- Первое – для выяснения проблем и задач заказчика, чтобы затем составить правильное уникальное торговое предложение (УТП) для клиента.
- Второе – максимально персонализировать предложение за счет понимания потребностей, места проживания, профессии и т.д.
- Третье - разговаривать на одном языке благодаря информации об уровне образования, привычках, социальном положении, посещаемых местах и т.д.
- Четвертое – правильно выбрать каналы и время коммуникации с клиентами за счет знания распорядка, привычек, устройств, социальных сетей.
- И многое другое.
1. Если есть сайт, то для получения данных можно использовать системы аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика.
2. Если есть собственная crm система и она активно наполняется, то много данных можно получить из нее.
3. Если адреса аккаунтов в соцсетях ваших возможных клиентов, то можно внимательно изучить информацию, которую они сами о себе выкладывают.
4. Если ничего этого нет или не хватает данных, то можно просто позвонить своим существующим клиентам и расспросить их, мотивируя это желанием повысить качество своих услуг.
Большая ошибка сметчиков считать, что они и так все знают о своих заказчиках, что приводит к потере существующих и их малому количеству.
В нашей компании есть такие портреты клиентов, но мы периодически их обновляем и корректируем. И это практически сразу же приносит нам около 5–10 крупных клиентов, которые с нами остаются работать в долгую.
Для формирования таких портретов существуют в свободном доступе множество форм, которые не сильно друг от друга отличаются.
Рекомендуем всем сметчикам, и тем, кто работает на фрилансе и штатным специалистам составить такие портреты на своих клиентов обязательно. Это значительно увеличит вашу эффективность в работе с клиентами и значит увеличит качество и количество ваших клиентов.
От себя выкладываю простейший пример портрета нескольких групп клиентов для сметчика. Очень надеюсь, что вам это поможет по аналогии составить свой вариант и на основе этого увеличить количество ваших заказов.